Identificación del concepto de marketing y sus funciones. Caracterización del mercado y el entorno de la empresa. Determinación del proceso de investigación comercial y sistemas de información de marketing (SIM). Definición de las políticas aplicables al producto/servicio. Determinación del método de fijación del precio de venta del producto/servicio. Selección de la forma y canal de distribución. Identificación de las acciones y técnicas que integran la política de comunicación. Secuenciación del proceso de planificación comercial.

Obtención de información sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creación de una pequeña empresa. Determinación de la forma jurídica de la empresa y los trámites para su creación y puesta en marcha. Elaboración de un proyecto de creación de un pequeño comercio. Elaboración de un plan de inversiones básico. Planificación de la gestión económica y la tesorería del pequeño comercio. Gestión de la documentación comercial y de cobreo y pago. Gestión del proceso administrativo, contable y fiscal de la empresa. Elaboración de un plan para la implantación de un servicio de calidad y proximidad.

Planificación de las tareas diarias de las operaciones y flujos de mercancías del almacén. Aplicación de técnicas de recepción y disposición de mercancías en el almacén. Determinación de las condiciones de preparación de pedidos y la expedición de la mercancía. Aplicación de técnicas de gestión de stocks de mercancías. Programación de las actividades del personal del almacén. Manejo de aplicaciones informáticas de gestión y organización de almacenes. Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales en el almacén.

Determinación de las necesidades de compra de un pequeño establecimiento comercial. Realización de planes de aprovisionamiento de mercancías. Tramitación de la documentación de compra de mercaderías. Gestión y control del proceso de recepción de pedidos. Comprobación de la idoneidad de la rentabilidad del surtido implantado en el establecimiento comercial. Realización de la gestión de compraventa de un establecimiento comercial.

Elaboración de ofertas comerciales de productos industriales. Confección de ofertas comerciales de servicios. Realización de actividades propias de la venta de productos tecnológicos. Desarrollo de actividades relacionadas con la venta de productos de alta gama. Preparación de acciones promocionales de bienes inmuebles. Desarrollo de actividades relacionadas con el proceso de venta de inmuebles. Desarrollo de actividades de telemarketing.

Organización de la superficie comercial. Colocación, exposición y reposición de los productos en la zona de venta. Realización de publicidad en el lugar de venta. Realización de escaparates y cuidado de elementos exteriores. Determinación de acciones promocionales. Aplicación de métodos de control de acciones de merchandising.

Identificación del proceso de decisión de compra del consumidor/a. Definición de las funciones y perfil de los/as vendedores/as. Organización del proceso de venta. Desarrollo de entrevistas de venta. Formalización del contrato de compraventa y otros contratos afines. Gestión de la documentación comercial y de cobro de las operaciones de venta. Determinación de los precios y el importe de las operaciones de venta.

Manejo de la maquinaria y los programas habituales en el comercio. Utilización de la red Internet. Confección de materiales gráficos. Empleo de aplicaciones informáticas de uso general en el comercio. Realización de cálculos matemáticos con hoja de cálculo y tratamiento de datos con gestores de bases de datos. Realización de la facturación electrónica y otras tareas administrativas, de forma telemática.

Desarrollo de actividades de atención/información al cliente. Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente. Organización de la información relativa a la relación con los clientes. Identificación de los organismos e instituciones de protección y defensa de consumidor y usuario. Realización de la tramitación de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor. Colaboración en la ejecución del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.

Aplicación de las directrices del plan de marketing digital. Realización de acciones de compraventa online. Realización del mantenimiento de la página web. Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red. Utilización de entornos web 2.0.

Análisis de mensajes orales. Interpretación de mensajes escritos. Producción de mensajes orales. Emisión de textos escritos. Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extrajera.

Búsqueda activa de empleo. Gestión del conflicto  equipos de trabajo. Contrato de trabajo. Seguridad social, empleo y desempleo. Evaluación de riesgos profesionales. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa. Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa.

Prácticas en los diferentes sectores donde ejercen su actividad estos/as profesionales.